用心用情创新服务“红心”暖“民心”

“让小区多一份‘红色’气息，让业主消费明明白白。”位于青羊区苏坡街道的华润金悦湾小区深入落实物业小区“双晒”长效机制，以党建引领深化物业服务费用收支公开，持续按照物业服务合同做到“应晒尽晒”，通过小区公告栏晒季度收支，包括公区收益、生活垃圾分类、设施维护保养、建筑垃圾清运等物业服务关键环节的费用支出；同时，建立服务周报、月报、季报、年报，通过宣传栏、业主群等渠道，向业主全面报告物业服务工作情况并建立相应档案。

与其他物业小区不同的是，该小区的物业人员加入了社区网格志愿者队伍，并与属地派出所、街道、社区形成了1（片区民警）+1（社区网格员）+N（物业工作人员）的社区共治模式，同时延伸党建工作服务触角，组织小区内党员参与燃气安全宣传、消防讲座培训、垃圾分类、节能减排等活动，为居民们提供更人性化的优质服务，通过“党建引领+微网实格”的形式，与整个小区1400余户业主共建共享金悦湾党群服务中心、暖心物业议事厅、读书角、党员义工服务站等红色功能场景。

让“红色”服务扎根小区。成飞产业物业管家主动与社区党员志愿者联动，为高龄、老龄、残疾等有需要帮助的居民提供一对一巡访服务，用“红心”温暖“民心”。据黄田坝街道安康社区工作人员介绍，“在成飞800小区，有一位90岁的独居老人，由于年龄大子女又不在身边，我们便安排一级巡访人员，每天上下午探望，测血糖、量血压，帮着采买一些蔬菜、日用品，定期打扫卫生等。另外，我们还针对77岁以上的老人和行动不便的老年家庭，定期定点组织二级巡访员、三级巡访员上门服务，解决社区老龄家庭的生活问题。”

用心用情

创新服务提升居民幸福感

“428家物业服务企业先后开展‘物业小区问题用心用情马上解决长效机制’内部学习培训，涉及小区499个、项目经理478人次。依托成都市住建局智慧物业系统，受理投诉信访153件，已办结153件，响应率100%，办结率100%。”据青羊区住建交局相关负责人介绍，自今年5月开展“物业小区问题用心用情马上解决长效机制”专项工作以来，青羊区住建交局通过“线上通知+线下巡查”的形式压紧压实展开了一系列服务工作。

关注业主的安全和健康，以“37℃服务，给心安个家”。五矿西棠小区物业人员在巡查时发现，中庭花台石板有棱角存在安全隐患，为了确保业主的安全，物业马上反馈工程部并第一时间进行了修圆处理；业主装修整改，需要重新布局强电、弱电及管网，物业立即会同工程团队为业主提供原始布局图及装修建议，极大提高了业主的装修效率；淋浴隔断出现漏水，业主不知道怎么解决，接到报修后，物业积极响应并及时处理，不仅找到了漏水原因，还马上采取措施进行了修复。