2023-09-01 0
“让小区多一份‘红色’气息,让业主消费明明白白。”位于青羊区苏坡街道的华润金悦湾小区深入落实物业小区“双晒”长效机制,以党建引领深化物业服务费用收支公开,持续按照物业服务合同做到“应晒尽晒”,通过小区公告栏晒季度收支,包括公区收益、生活垃圾分类、设施维护保养、建筑垃圾清运等物业服务关键环节的费用支出;同时,建立服务周报、月报、季报、年报,通过宣传栏、业主群等渠道,向业主全面报告物业服务工作情况并建立相应档案。
与其他物业小区不同的是,该小区的物业人员加入了社区网格志愿者队伍,并与属地派出所、街道、社区形成了1(片区民警)+1(社区网格员)+N(物业工作人员)的社区共治模式,同时延伸党建工作服务触角,组织小区内党员参与燃气安全宣传、消防讲座培训、垃圾分类、节能减排等活动,为居民们提供更人性化的优质服务,通过“党建引领+微网实格”的形式,与整个小区1400余户业主共建共享金悦湾党群服务中心、暖心物业议事厅、读书角、党员义工服务站等红色功能场景。
让“红色”服务扎根小区。成飞产业物业管家主动与社区党员志愿者联动,为高龄、老龄、残疾等有需要帮助的居民提供一对一巡访服务,用“红心”温暖“民心”。据黄田坝街道安康社区工作人员介绍,“在成飞800小区,有一位90岁的独居老人,由于年龄大子女又不在身边,我们便安排一级巡访人员,每天上下午探望,测血糖、量血压,帮着采买一些蔬菜、日用品,定期打扫卫生等。另外,我们还针对77岁以上的老人和行动不便的老年家庭,定期定点组织二级巡访员、三级巡访员上门服务,解决社区老龄家庭的生活问题。”
用心用情
创新服务提升居民幸福感
“428家物业服务企业先后开展‘物业小区问题用心用情马上解决长效机制’内部学习培训,涉及小区499个、项目经理478人次。依托成都市住建局智慧物业系统,受理投诉信访153件,已办结153件,响应率100%,办结率100%。”据青羊区住建交局相关负责人介绍,自今年5月开展“物业小区问题用心用情马上解决长效机制”专项工作以来,青羊区住建交局通过“线上通知+线下巡查”的形式压紧压实展开了一系列服务工作。
关注业主的安全和健康,以“37℃服务,给心安个家”。五矿西棠小区物业人员在巡查时发现,中庭花台石板有棱角存在安全隐患,为了确保业主的安全,物业马上反馈工程部并第一时间进行了修圆处理;业主装修整改,需要重新布局强电、弱电及管网,物业立即会同工程团队为业主提供原始布局图及装修建议,极大提高了业主的装修效率;淋浴隔断出现漏水,业主不知道怎么解决,接到报修后,物业积极响应并及时处理,不仅找到了漏水原因,还马上采取措施进行了修复。
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