汉克旅店上线常见问题答疑大全

《汉克旅店》于1月28日10:00正式上线！为助大家顺利开启魔法之旅，我们整理了开服常见问题解答，请各位务必仔细阅读。

《汉克旅店》上线常见问题解答

【游戏上线信息】

问：《汉克旅店》正式上线时间是什么时候？

答：《汉克旅店》2026年1月28日10:00正式上线，届时可前往TapTap下载游戏。

※iOS用户届时可前往App Store搜索《汉克旅店》进行下载，由于AppStore商店可能存在一定延迟，若搜索《汉克旅店》后商店页面暂未正常开放下载，请耐心等待商店刷新。

【游玩配置相关】

问：《汉克旅店》对于游玩设备的配置有什么要求吗？

答：设备要求具体如下：

安卓设备：系统版本在Android 5.1及以上，运行内存（RAM）在4GB及以上，预留1GB以上存储空间，运行环境需为64位

iOS设备：系统版本在iOS 12.0及以上，iPhone7及以上型号设备

问：《汉克旅店》可以使用PC端的安卓模拟器玩吗？

答：使用PC端的安卓模拟器体验可能会存在适配相关问题，移动端设备的适配性会更好。如果您在使用模拟器游玩时遇到异常问题，建议更换移动端的设备进行游戏。

【游戏登录相关】

问：我该如何登录《汉克旅店》？

答：

1、已注册凉屋账号的玩家：

《汉克旅店》使用凉屋游戏账号进行登录。凉屋游戏账号可用于凉屋游戏已上线的多款游戏中。如果已经在《元气骑士》、《战魂铭人》、《元气骑士前传》等游戏中注册了凉屋账号，打开《汉克旅店》之后，可直接输入账号和密码进行登录。

2、未注册凉屋账号的玩家：

未注册过凉屋游戏账号的玩家需使用真实有效的手机号进行验证注册：在游戏登录界面，点击左下角【注册】按钮，进入注册页面输入手机号及短信验证码后，设置账号密码进行注册。注册成功后在登录界面输入账号密码即可成功登录游戏。

密码找回等功能均需要使用手机号进行验证，请在注册账号时确保输入的手机号有效，以保障账号功能可以正常使用。

注：如遇注册时短信验证码接收不到的问题，可等待5分钟后重试发送，如重试后仍长时间接收不到，可以尝试以下方法：

1、检查手机收件箱是否开启了短信拦截功能，查看被拦截短信中是否收到验证码；

2、联系凉屋游戏客服（QQ：800179233），在自助菜单栏点击【联系人工客服】—【人工客服排队】按钮进行反馈。

【充值相关】

问：之前参与过测试并且充值了，在正式上线时如何领取充值专属福利？

答：充值专属福利包含：爱吃萝卜的彬*1+超值饼干包*5

玩家需要在此前参与测试的平台下载包体，并使用之前测试的同一账号登录游戏。充值专属福利将以邮件形式发放至对应账号，您可在游戏内邮箱功能开启后通过邮箱领取专属福利。领取截止时间请留意游戏内邮箱通知。

温馨提示：在测试时未充值成功或充值后全部退款的玩家无法领取专属福利。

问：之前参与过测试并且充值了，在正式上线时如何领取充值返还？

答：玩家需要在此前参与测试的平台下载包体，并使用之前测试的同一账号登录游戏。充值返还将以邮件形式发放至对应账号，您可在游戏内邮箱功能开启后通过邮箱领取返还的紫水晶。领取截止时间请留意游戏内邮箱通知。

问：之前参与过测试并获得的充值返还和充值专属福利，是否可以跨设备平台/跨渠道/跨账号领取？

答：充值返还的内容和充值专属福利将发放到测试时充值过的对应账号下，且同一个账号只能领取一次，不支持跨设备平台、跨渠道、跨账号领取。充值返还和充值专属福利仅限本游戏。

关于充值返还的具体规则，可以查看下方，有详细的规则说明。

https://www.hawagame.com/tutorial/detail/22793

问：充值后不到账怎么办？

答：充值过程中如遇网络波动，到账可能存在一定时间的延迟，烦请耐心等待3~5分钟。如遇充值后长时间不到账的问题，可尝试关闭重启游戏，再次进入游戏内查看是否有恢复到账。

如仍未到账或遇到其他充值问题，请添加凉屋游戏客服QQ：800179233，在自助菜单栏点击【联系人工客服】—【人工客服排队】按钮进行反馈。

【其他问题】

问：未实名、未成年玩家可以体验《汉克旅店》吗？

答：根据相关政策要求，《汉克旅店》已开启实名认证与防沉迷系统，未实名认证或未成年用户将受到防沉迷政策的相关限制。

①若您当前还未拥有国内大陆居民身份证，将无法通过游戏内的实名验证系统；

②若您在实名验证时提示认证失败，且多次尝试、确认输入的本人身份信息无误，可添加凉屋游戏客服QQ：800179233，点击【联系人工客服】-【人工客服排队】寻求协助。

问：在游戏中遇到问题，我可以在哪里反馈？

答：如果在游戏过程中遇到问题，可优先重启游戏尝试是否能解决。如重启游戏仍未解决，可通过以下方式反馈：

1、填写并提交【问题&意见反馈】；

2、添加凉屋游戏客服QQ：800179233，在弹出的自助菜单栏查找点击【联系人工客服】—【人工客服】并留言您的问题进行反馈；

3、加入官方QQ群，@管理员反馈问题（官方QQ群：731252718）；

4、前往《汉克旅店》官方社区论坛内发帖反馈。

问：游玩过程中出现卡顿、帧率不稳定的情况可以如何处理？

答：可点击主界面右上角的【设置】，进入设置界面的综合设置部分，调低画质后重启游戏。

问：我获得的礼包码如何在游戏中兑换？

答：当玩家在旅店内时，可点击游戏主界面右上角的设置，在设置界面左下角找到礼包码兑换，打开兑换界面后，输入礼包码即可兑换礼包奖励。