Dick's旗下Coach品牌：零售商借助AI技术提升运营效率与个性化购物体验

人工智能技术正深刻改变零售行业格局，领先企业纷纷布局AI应用以提升运营效率和顾客体验。从商品推荐到供应链管理，智能化解决方案正在重塑传统零售模式。

近期财报季显示，包括百思买、Gap和迪克体育用品在内的多家零售巨头都在加速AI技术落地。这些企业不仅将AI融入内部运营流程，更通过创新应用改变了消费者与品牌的互动方式。行业高管普遍认为，人工智能将成为未来零售竞争的关键要素。

百思买首席商品官贾森·邦菲格在季度财报会议上强调："市场环境和消费者需求持续演变，我们必须保持技术创新才能保持竞争优势。"该公司将自身定位为综合性零售科技企业，通过与OpenAI、谷歌等科技公司合作，利用AI技术拓展新业务领域。本季度89亿美元的营收和2%的可比销售额增长印证了这一战略的成效。

行业数据显示，AI投入正成为零售企业的战略重点。全国零售联合会报告指出，近四成零售商预计到2028年，AI支出将占技术总预算的10%以上。邦菲格表示："我们既重视技术投入，更注重人才培养，目标是让AI真正赋能员工，为顾客创造卓越体验。"

消费者行为研究也揭示了AI应用的广阔前景。ICSC与麦肯锡联合报告预测，到2030年AI驱动的零售市场规模可能突破1万亿美元。调查显示，近期已有超过66%的消费者在购物过程中使用过AI工具。

Gap公司通过多项AI合作提升运营效率。其与谷歌Gemini合作开发的智能购物功能，有效解决了顾客在商品选择和尺码匹配方面的痛点。同时，与Inspectorio合作的Paramo AI系统显著提升了供应链透明度。首席执行官理查德·迪克森表示："AI正在改变我们的设计、采购和库存管理方式，这帮助我们实现了连续九个季度的销售增长。"

迪克体育用品公司即将推出的"Coach by Dick's"AI顾问系统备受关注。这款与Adobe合作开发的智能工具不仅能提供个性化商品推荐，还能根据用户需求定制训练方案。执行董事长埃德·斯塔克表示："AI浪潮既带来挑战也孕育机遇，我们正积极把握这一技术变革的主动权。"

Q&A

Q1：百思买是如何应用AI技术的？

A：百思买将自身定位为零售媒体、广告与科技公司，与OpenAI和谷歌等服务商建立合作，借助AI洞察能力拓展新品类。公司强调AI的应用将以人为核心，帮助员工为顾客提供更优质的服务体验，同时持续加大对员工的培训投入。本季度公司营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

Q2：Gap在AI方面有哪些具体举措？

A：Gap推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能，帮助顾客找到合适商品、对尺码更有把握，并发现更多新品。此外，公司还与供应链软件商Inspectorio合作，引入名为Paramo的AI层，推进产品溯源与数据采集。Gap还将AI应用于商品设计、采购和配货等内部流程，以提升整体运营效率，目前已实现连续九个季度可比销售额正增长。

Q3：Coach by Dick's是什么？有什么功能？

A：Coach by Dick's是迪克体育用品公司推出的AI智能体顾问工具，计划于6月上线。该工具由公司技术团队联合Adobe Brand Concierge共同开发，能够根据顾客的个人目标与偏好，解答问题、推荐商品，并提供专业的运动训练建议，是公司推动电商业务全面升级整体计划的重要组成部分。

从财报数据到创新案例，零售行业的AI转型已进入实质性阶段。领先企业通过差异化布局，正在构建以智能技术为支撑的新型零售生态，这场技术革命将持续重塑消费者体验和行业竞争格局。