Skywork Agent 实战案例：日常办公邮件自动化处理

Skywork Agent 处理办公邮件的核心是聚焦识别重点、提取待办、生成回复三类动作，通过明确输入源与优先级规则、结构化提取+语义归类、自动化响应与下游联动、人工干预点设计四步实现可执行、可校验、可复用的最小闭环。

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用 Skywork Agent 处理日常办公邮件，关键不是让它“读完所有邮件”，而是把人最耗神的三类动作——识别重点、提取待办、生成回复——拆解成可执行、可校验、可复用的步骤。它不追求全量接管收件箱，而是聚焦在“哪些邮件值得看、哪些事必须做、哪些话可以代回”这个最小闭环上。

明确输入源与优先级规则

Agent 不会自动登录邮箱抓取数据，需你主动定义可信入口和筛选逻辑：

• 把 Outlook 或钉钉邮箱中“标记为重要”“来自老板/客户/项目组”的邮件，定期导出为 .eml 或 HTML 文件，放入指定文件夹（如 D:EmailInboxurgent）
• 用自然语言设定过滤条件，例如：“只处理发件人含 @company.com 且主题含「紧急」「上线」「合同」的邮件；跳过含「周报汇总」「会议纪要」字样的自动通知”
• 支持按时间窗口限定范围，如“仅处理今天上午9点至下午5点之间收到的邮件”，避免历史积压干扰实时响应

结构化提取+语义归类

对每封目标邮件，Agent 会分层解析，而非整篇翻译或概括：

• 第一层：意图识别——判断是咨询、投诉、审批、同步、邀约还是任务指派。例如识别到“请于6月18日前确认接口文档”即归为“待办指令”
• 第二层：字段锚定——精准提取时间（“6月18日”）、责任人（“张三核对”、“请李四提供”）、交付物（“接口文档V2.3”、“测试报告PDF”）
• 第三层：冲突检测——比对多封邮件中的截止日是否矛盾，或同一任务在不同邮件中被重复指派，自动标红提醒

自动化生成响应与下游联动

提取结果不只停留在表格里，而是直接驱动动作：

• 对标准咨询类邮件（如“账号如何重置？”），调用预设模板生成回复草稿，保留原文段落并插入标准应答，输出为可编辑的 Word 或 Markdown
• 对含明确任务的邮件，自动生成待办事项条目，写入本地 Excel 看板或通过 Webhook 推送至飞书多维表格，字段包含：任务名｜来源邮件｜截止日｜责任人｜状态（未开始/进行中）
• 若邮件附带合同 PDF 或报价单截图，触发“发票提取”或“OCR 表单解析”Skill，将金额、日期、甲方名称等结构化后，追加到对应任务备注栏

人工干预点设计合理才可持续

完全无人值守容易失控，真正落地的方案都预留了轻量校验环节：

• 每天早上9:00，Agent 自动汇总前一日处理的邮件数、识别出的待办项、生成的回复草稿，推送到飞书群，标题为【邮件日报｜20260615】，点击即可查看明细
• 所有自动生成的回复草稿默认保存为 draft_reply_20260615_v1.docx，留出15分钟人工审阅窗口；超时未修改则自动发送，避免积压
• 当某封邮件被连续两次标记为“无法理解”，系统将其移入 D:EmailInboxreview_needed 并通知你，同时记录失败原因（如“含大量截图无文字”“嵌套表格结构混乱”）