京东推出JoyRobocare机器人全球售后体系：覆盖欧

2026年6月27日，京东在欧洲正式推出JoyRobocare机器人专项维修服务。首批机器人维修中心已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地投入运营，“机器人救护车”上门服务目前已覆盖英国、德国、法国、荷兰等国的主要城市，后续将分阶段拓展至欧洲其他地区，并延伸至美洲、亚太及中东等海外市场。

该服务现阶段重点面向具身机器人与四足机器人，提供包括上门配送、现场调试、系统配置及操作指导在内的全周期交付支持。同时，服务范围正持续向家庭、教育、商业、工业制造、物流、安防等多元应用场景延伸，逐步覆盖维修、定期保养、性能检测、设备回收等全链条售后需求。依托本地化“机器人救护车”响应机制与区域维修中心协同网络，绝大多数故障可在当地高效解决，无需返厂，显著降低了企业用户与终端消费者的售后时间成本与综合支出。

JoyRobocare的落地，进一步完善了全球机器人产业在供应链物流与售后服务环节的能力布局。一方面助力国内机器人企业加速国际化进程，另一方面也为海外用户提供了稳定、可靠、响应及时的服务保障。目前，京东已与多家机器人企业建立全球供应链物流及售后服务合作，成为其在欧洲市场重要的本地化服务支撑伙伴。

在产业应用层面，JoyRobocare同步面向智能仓储、智慧物流等场景提供专业化维保服务。针对由智狼搬运机器人、多自由度机械臂、无人运输车等构成的规模化无人作业体系，京东可提供从设备进场安装、系统联调到日常巡检、预防性维护、故障抢修等全流程技术支持，确保智能化设施持续稳定运行。

作为行业先行者，京东率先构建起覆盖机器人全生命周期的售后服务体系，服务内容涵盖基础维修、精准故障诊断、电池更换与能源补给、整机功能测试与性能鉴定、外观清洁与功能焕新、以及设备合规回收等环节。目前已与众多头部机器人企业建立深度合作关系，覆盖行业主流技术路线与产品形态。

面向未来五年，京东服务将持续加大专业人才建设投入，计划培养十万名具备机器人维修能力的工程师，服务范围将同步扩展至智能家居、智能终端等泛智能硬件领域。通过标准化培训体系与真实场景下的持续实践，打造一支技术扎实、响应迅速、服务规范的高水准智能设备维保队伍。