Xbox高管说明服务中断原因，承诺“会做得更好”

Xbox高管公布服务中断详情：外部依赖的授权服务发生故障，使玩家不能登录或启动游戏。公司承诺全面复盘并强化系统，防止单点故障。同期PS也出现中断，Halo重制版即将上市。详情如下。

针对从周日深夜延续至周一的系统和服务中断，Xbox 首席技术官 Scott Van Vliet作出公开解释。故障波及许多玩家的游戏库、登录及游戏启动功能，他承诺Xbox将“做得更好”。

Van Vliet在社交平台发文，把问题归因于“Xbox 之外但 Xbox 所依赖的授权服务”出现故障。他没有公开该服务的具体名称，只说明它是“微软内部由多个产品共享的服务，并非随机系统”。他进一步解释：“故障令部分登录场景无法正常运行，也使许多依赖权益验证的场景失效，包括显示完整游戏库和启动玩家已经拥有的游戏。我们有几家使用同一系统的发行商与商店合作伙伴同样受到影响，所以有些玩家只在特定游戏中发现异常。”他认为这种情况“不可接受”，并称Xbox“必须为玩家提供更好的支持”。

谈及处置过程，Xbox 首席技术官表示：“夜间值班团队通过自动监控发现第一批信号，随即宣布出现重大事故。我们隔离故障基础设施后，把流量导向系统中运行健康的部分，团队则继续调查根本原因。不同地区恢复服务的进度存在差异，所以一些用户比其他人早几个小时恢复正常。”

Van Vliet介绍了公司下一步安排：“我们正在开展全面的事后审查。相比最终认定的根本原因，我更关注几个核心问题：为何一项服务发生故障就造成如此广泛的瘫痪，恢复为何耗费这么长时间，以及必须采取什么改变，才能防止单点故障再次破坏玩家的夜晚。为此，我们需要强化登录与游戏启动功能的底层依赖，改善检测和控制此类故障的方式，并在异常发生时更迅速、更明确地向玩家说明情况。”

最后，他向保持耐心的Xbox玩家表示感谢，并再次承诺：“我们会做得更好。”

在此次故障之前，PlayStation也曾经历持续时间较长的系统和服务中断。另一方面，Xbox正准备于本周正式推出Halo: Campaign Evolved。这款采用虚幻引擎 5制作的重制版，也是对原版Xbox杀手级应用问世25周年的纪念。